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          《識人術》服務生法則 辦公室補給站執行長歐德蘭還清楚記得30年前的那個晚上。當時他在一家高級餐廳打工，有一晚他把甜點端給一位穿著高雅的婦人，不小心竟打翻盤子。紫色的甜湯就灑在客人身上，他心想「這下完了」。 沒想到客人毫無責備他的意思，還說：「沒關係，這不是你的錯。」這位後來成為財星500大企業執行長的服務生，則學到寶貴的一堂課：從一個人對服務生的態度?房屋買賣A可以看出他大概是怎麼樣的人。 不只歐德蘭發現這點，幾乎每個執行長都同意，用「服務生法則」大概就可以知道一個人的個性。從一個人怎麼對待執行長這種「高高在上」的人，大概看不出什麼名堂，但看他如何對待服務生，通常奇準無比。 有人喜歡動輒出言恐嚇：「我大可以 花錢把這裡買下來，然後炒你魷魚。 酒店打工」、「我認識你們老闆，我可以叫他開除你。」說這話的人不是告訴別人自己多有權勢，而是昭告天下，他人格有缺陷。 雷神公司執行長史文森把累積多年的心得，濃縮成《不成文的管理法則》一書，列出33條法則，但他強調只有「若某人對你好，但對服務生或其他人很粗魯，就不是好人。」這條永遠不會錯。 帕尼羅餐飲執行長沙奇說， 租屋他曾經面試一位前來應徵 法律顧問的女士。她對沙奇非常客氣，但對清潔人員卻彷彿變了個人似的「異常粗魯」。最後這位女士沒得到這份工作。 Witness Systems公司執行長古德說，習慣對人頤指氣使的執行長，通常比較沒辦法控制自我，「他們的意思是『我比你優秀、比你聰明』，但協調性通常也較差。」 科技業者Managed Objects公司執行長吉 褐藻醣膠幽塔說，這種行為通常直接反映一個人的個性和教養。 Sara Lee公司執行長巴恩斯說，有人會把服務生當成自己的臨時員工，因此從幹部對待服務生的方式，或許就能一窺他們會如何對待部屬。她說：「如果對服務生或下屬傲慢無禮，他們會全心全意為公司付出嗎？我想不會。」 熱切表達自我能力 就算你是全世界最熱情的人，如果你有氣無力地表達自己的熱情，那麼?租房子A不會有人感受得到你的熱情。你必須散發出活力———生命力、幹勁以及熱切的表情。以下簡單的方式可以增進你的活力：「多休息、多運動、飲食得宜、保持正面的態度。」事實上，睡眠不足、飲食失衡加上消極的態度都會降低活力。如果你也想成為溝通專家，絕對要讓自己保持最佳狀態。 熱情是所有溝通大師的基本要素，不管是在商業界或其他領域都一樣。能振奮人心的商業演說者對 賣房子自己的工作充滿熱情，也會將這股熱情顯露出來。 溝通大師卡內基在《如何以公開演說培養自信心並影響他人》一書中寫得最貼切：「如果你的欲望既蒼白且破落，你的成就也會蒙上同樣的色澤與調性。不過，如果你以堅定不移的態度，加上有如鬥牛犬在追逐 汽車 那般的活力追求自己的目標，那麼，天下沒有任何事情可以打敗你！」 一碗麵故事續集 合庫啟動信託【2006/04/22 民生報】記者李國煌／報導 酒店經紀 一碗麵的故事，讓大家很受感動，各方捐款湧入，隨著魏家媽媽辭世，負責為善款做「金錢信託」的合庫，即日起啟動機制。 總計300萬的捐款化為信託款，往後，合庫將每個月撥給魏家1萬5000元、持續16年，透過信託的設計，讓善款、善用，讓社會的愛心，真正用來支助魏家五位小朋友。 這一陣子，社會捐給魏家的錢，當中的300萬，已經透過信託的方式，放在合庫的戶頭，合庫受託做配置。依照合庫的設計，20萬擺活?節能燈具薨呇s款、80萬做一年期定期性存款、200萬做二年期定期性存款。 然後，合庫每個月從中撥1萬5000元，給魏家孩子家用。 目前，魏家五個孩子中，最小的是五歲，這筆錢將一直給到這個最小的孩子，年滿二十歲為止，整個精算以後，剛好把300萬、以及利息，都用在孩子身上。 每一分信託契約，都是配合委託人的需求設計，魏家這一分契約，目的是讓各方的善款，發揮最大的效益，一分一毫，都用來照顧孩子的生活。 一般的金錢信託，不?辦公室出租@定要找「監察人」，由於這一次是各界善款的運用，所以，設計上除了魏爸爸當委託人，還請竹山鎮公所當監察人，監察契約執行。 一般人多認為有錢人才用得上信託，其實不然，父母給孩子財產、老人退休金的運用，保險金的流向……，都可用到，合庫信託部經理黃應麟說，信託就是按照自己的意願運用金錢，不被誤用。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 酒店打工  .